|
Záleží nám na Vaší spokojenosti s kvalitou námi poskytované zdravotní péče.
Pokud jste s poskytnutou zdravotní péčí ve Fakultní nemocnici u sv. Anny v Brně byli spokojeni a chcete vyjádřit své poděkování, nebo naopak jste z jakéhokoli důvodu spokojeni nebyli, budeme rádi, když nám zašlete svá sdělení či náměty a připomínky, které jsou pro nás inspirací ke stálému zlepšování našich služeb.
Vaše náměty a připomínky nám můžete sdělit:
- veřejně pomocí této aplikace
- elektronickou poštou na adresu zadosti at fnusa.cz,
- telefonicky na číslo 54318 2000 (záznamník),
- dopisem zaslaným na adresu: Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně, Pekařská 53, 656 91 Brno,
- do dotazníků přímo na lůžkových a ambulantních odděleních naší nemocnice, které vložíte do označených schránek
V případě Vaší nespokojenosti s poskytnutou zdravotní péčí ve Fakultní nemocnici u sv. Anny v Brně jste taktéž oprávněni podat oficiální stížnost.
Jakou formou a kde lze stížnost podat?
Ústně lze stížnost podat:
- osobně u vedoucího pracoviště, kterého se stížnost týká,
- osobně na Odboru právních věcí a kontroly (budova L v areálu Pekařská 53),
- telefonicky u vedoucího pracoviště, kterého se stížnost týká; takto podaná stížnost však musí být do 5 dnů od jejího podání potvrzena stěžovatelem písemnou formou (viz níže), jinak se na ni pohlíží jako na anonymní stížnosti (viz níže),
- telefonicky na Odboru právních věcí a kontroly (tel. 54318 3284); takto podaná stížnost však musí být do 5 dnů od jejího podání potvrzena stěžovatelem písemnou formou (viz níže), jinak se na ni pohlíží jako na anonymní stížnosti (viz níže).
Písemně lze stížnost podat:
dopisem podepsaným stěžovatelem a doručeným na adresu: Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně, Odbor právních věcí a kontroly, Pekařská 53, 656 91 Brno,
elektronickou poštou za použití elektronického podpisu na adresu zadosti at fnusa.cz.
Co by měla obsahovat písemně podaná stížnost?
Abychom mohli zajistit účinné prošetření stížnosti, měla by písemně podaná stížnost obsahovat minimálně tyto údaje:
- vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká
- jméno a příjmení stěžovatele
- bydliště nebo doručovací adresa stěžovatele, případně jiný kontakt na stěžovatele (telefon, fax, elektronická adresa)
- vlastnoruční nebo elektronický podpis stěžovatele
Jaký je další postup a lhůty při vyřizování stížnosti?
Prošetřujeme všechny podané stížnosti, avšak stížnosti, které nebudou obsahovat jméno a příjmení stěžovatele nebo bydliště, doručovací adresu, případně jiný kontakt na stěžovatele, budou vyřizovány jako anonymní, tj. budou prošetřovány pouze pokud jejich obsahem budou konkrétní údaje o nezákonné činnosti.
Písemně podané stížnosti, které nebude možno vyřídit do 10 dnů od jejího doručení, budou stěžovateli písemně potvrzeny do 10 dnů od doručení stížnosti. Lhůta k vyřízení stížnosti je 60 dnů od doručení stížnosti. Tato lhůta může být ze závažných důvodů prodloužena o 30 dnů, o čemž bude stěžovatel včas písemně informován. O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva, která obsahuje způsob prošetření stížnosti, zjištěné skutečnosti a závěry, případně přijatá opatření k nápravě.
Pokud stěžovatel opakuje stížnost, která již byla řádně prošetřena a vyřízena, aniž by uváděl nové skutečnosti, lze tuto stížnost i bez informování stěžovatele odložit.
|
Nahoru